Términos de Servicio Proveedores

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PROFESIONISTAS Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma digital Empower Business Ags, S.A. de C.V. por parte de profesionistas que ofrecen servicios a través de nuestra plataforma. Como intermediario tecnológico, facilitamos el contacto entre profesionistas y clientes mediante un sistema de tokens prepagados. Los profesionistas deben cumplir con estrictos estándares de calidad y están sujetos a un sistema de calificaciones por estrellas que influye directamente en su posicionamiento. I. Glosario Para efectos de estos Términos y Condiciones, y con el fin de evitar cualquier ambigüedad en la interpretación, se entenderá por: Aplicación o Plataforma Arbitraje Vinculante Cliente Contratista Independiente Credenciales Profesionales Empresa Falta El conjunto integral de mecanismos, aplicaciones informáticas, sistemas y dispositivos tecnológicos, incluyendo pero no limitándose a aplicaciones móviles, sitios web, APIs, bases de datos y cualquier otra tecnología operada por Empower Business Ags, S.A. de C.V., que facilita, intermedia y gestiona el contacto entre Profesionistas y Clientes Procedimiento de resolución de controversias mediante el cual las partes se someten a la decisión de uno o más árbitros, cuya resolución es definitiva, inapelable y de cumplimiento obligatorio para ambas partes. Persona física mayor de edad que utiliza la Plataforma para buscar, contactar y contratar servicios profesionales, ya sea en modalidad personal (Casa) o empresarial (Empresa). Relación jurídica en la cual el Profesionista presta servicios de manera autónoma, sin subordinación laboral, horarios fijos impuestos por la Empresa, o relación de dependencia económica exclusiva con la Plataforma Conjunto de documentos, certificaciones, títulos académicos, licencias profesionales, registros ante colegios profesionales, y cualquier otra documentación que acredite la competencia, experiencia y autorización legal del Profesionista para ejercer su actividad. Empower Business Ags, S.A. de C.V., sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Aguascalientes, México, propietaria y operadora de la Plataforma. El incumplimiento por parte del Profesionista de prestar un servicio acordado con un Cliente, incluyendo pero no limitándose a: no presentarse a una cita confirmada, cancelar con menos de 24 horas de anticipación sin causa justificada, o no Información Comercial INE Modalidad Empresa Modalidad Casa Profesionista Servicios Sistema de Calificaciones Tokens Verificación de Identidad cumplir con los estándares mínimos de calidad acordados. Todos los datos, estadísticas, patrones de comportamiento, tendencias de mercado, preferencias de usuarios, métricas de rendimiento, y cualquier otra información generada a partir de las interacciones, transacciones y actividades realizadas en la Plataforma. Instituto Nacional Electoral, documento oficial de identificación ciudadana requerido para el proceso de verificación de identidad Servicios profesionales dirigidos específicamente a personas morales, empresas, organizaciones o entidades corporativas, que pueden requerir facturación empresarial y cumplimiento de estándares corporativos Servicios profesionales prestados en el domicilio particular del Cliente, que requieren protocolos específicos de seguridad, privacidad y respeto al entorno familiar. Persona física mayor de edad, con plena capacidad legal, que ofrece servicios profesionales, técnicos o especializados a través de la Plataforma, ya sea en modalidad Empresa o Casa, actuando como contratista independiente Las actividades profesionales, técnicas, especializadas o de consultoría que el Profesionista ofrece y presta a los Clientes, incluyendo pero no limitándose a servicios de salud, legales, técnicos, educativos, de mantenimiento, creativos o cualquier otra actividad lícita. Mecanismo integral de evaluación mediante estrellas (escala de 1 a 5) que permite a los Clientes calificar múltiples aspectos de los servicios recibidos, incluyendo calidad, puntualidad, profesionalismo y cumplimiento de acuerdos. Créditos digitales prepagados, no reembolsables y no transferibles, que el Profesionista adquiere para establecer contacto directo con Clientes potenciales que han mostrado interés en sus servicios. Proceso integral de validación que incluye la confirmación de datos personales, verificación de documentos oficiales, validación de información de contacto y cualquier otra medida necesaria para confirmar la identidad real del usuario. Verificación Rigurosa Proceso exhaustivo de validación que incluye verificación de identidad, validación de credenciales profesionales, confirmación de experiencia laboral, verificación de referencias y cualquier otra medida necesaria para garantizar la competencia y confiabilidad del Profesionista. II.NATURALEZA Y OBJETO DE LA PLATAFORMA i.Intermediación Tecnológica La Empresa opera exclusivamente como un intermediario tecnológico en los términos del la Ley Federal del Trabajo y demás disposiciones aplicables. La Plataforma tiene como único objeto facilitar, intermediar y gestionar el contacto entre Profesionistas y Clientes que requieren servicios profesionales, sin participar directamente en la prestación de dichos servicios. ii.Limitación Expresa del Rol de la Empresa La Empresa NO: • Presta servicios profesionales directamente a los Clientes • • Emplea, contrata laboralmente o mantiene relación de subordinación con los Profesionistas Garantiza, avala o se responsabiliza por la calidad, idoneidad, oportunidad, fiabilidad o resultado de los servicios prestados • Interviene en la negociación de precios, condiciones o términos específicos entre Profesionistas y Clientes • Asume responsabilidad civil, penal o administrativa por daños derivados de la prestación de servicios Supervisa, dirige o controla la forma específica en que los Profesionistas prestan sus servicios • iii. Relación de Contratista Independiente El Profesionista reconoce, acepta y declara expresamente que: • Su relación con la Empresa es de naturaleza exclusivamente comercial, no laboral • Actúa como contratista independiente en todos los servicios que presta a través de la Plataforma • No existe relación de subordinación, dependencia económica o control laboral con la Empresa • • • Los contratos de servicios se establecen directamente y exclusivamente con los Clientes Es responsable de sus propias obligaciones fiscales, de seguridad social y laborales Mantiene autonomía técnica y operativa en la prestación de sus servicios iv.Uso de Información Comercial La Empresa se reserva el derecho de utilizar la Información Comercial generada por los usuarios de la Plataforma, lo que le permite: • Analizar tendencias de mercado y comportamiento de usuarios • Optimizar algoritmos de recomendación y búsqueda • • Mejorar la funcionalidad y experiencia de la Plataforma Desarrollar nuevos servicios y características • • Generar estadísticas agregadas y anónimas Realizar estudios de mercado y análisis predictivos Esta información se utilizará de manera agregada y anónima, respetando en todo momento la privacidad de los datos personales conforme a la legislación aplicable. 3. REGISTRO Y VERIFICACIÓN RIGUROSA i.Requisitos Básicos de Registro Para registrarse en la Plataforma, el Profesionista debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos: a) Ser mayor de edad (18 años cumplidos) y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana b) Proporcionar información completa, veraz y actualizada en todos los campos requeridos c) Someterse al proceso de verificación establecido por la Plataforma d) Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad ii.Proceso de Verificación de Identidad La Plataforma implementa un proceso exhaustivo de verificación de identidad que incluye: Verificación Documental: • Copia digitalizada de identificación oficial vigente (INE) en alta resolución • Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses • • Fotografía reciente del Profesionista para comparación biométrica Validación de autenticidad de documentos Verificación Biométrica: • Comparación facial entre fotografía del INE y fotografía actual • Verificación de vida (liveness detection) para prevenir suplantación • Validación de coherencia en datos biométricos Verificación de Contacto: • • • Confirmación de número telefónico mediante código SMS Validación de correo electrónico mediante enlace de confirmación Verificación de domicilio cuando sea requerido 3.3 Verificación Rigurosa de Credenciales Profesionales Para garantizar la calidad y confiabilidad de los servicios, la Plataforma requiere verificación exhaustiva de credenciales profesionales: Documentación Académica: • • Títulos profesionales, diplomas y certificados académicos Cédulas profesionales emitidas por la Dirección General de Profesiones • • Certificaciones técnicas y especializaciones relevantes Validación de autenticidad ante instituciones emisoras Experiencia Profesional: • • Currículum vitae detallado con referencias verificables Cartas de recomendación de empleadores o clientes anteriores • • Portafolio de trabajos realizados (cuando aplique) Verificación de experiencia mediante contacto directo con referencias Registros Profesionales: • Registro ante colegios profesionales correspondientes • • • Licencias y permisos específicos requeridos por la actividad Certificaciones de competencia laboral Alta Patronal ante el Seguro Social (cuando aplique) Validación Continua: • Renovación periódica de documentación • Verificación aleatoria de credenciales • • Monitoreo de quejas y reportes sobre el Profesionista Actualización obligatoria ante cambios en estatus profesional 3.4 Modalidades de Servicio El Profesionista deberá seleccionar y calificar para una o ambas modalidades disponibles: Modalidad Empresa: • • Servicios dirigidos a personas morales y entidades corporativas Capacidad de facturación empresarial • • • Cumplimiento de estándares corporativos de presentación y comunicación Experiencia comprobable en entorno empresarial Disponibilidad para servicios en horarios corporativos Modalidad Casa: • Servicios prestados en domicilios particulares • • Verificación adicional de antecedentes penales Capacitación en protocolos de seguridad domiciliaria • • Respeto por la privacidad y dinámicas familiares Cumplimiento de estándares de higiene y presentación personal 3.5 Facultades de la Plataforma en Verificación La Empresa se reserva expresamente el derecho de: • Solicitar documentación adicional en cualquier momento durante la relación contractual • Realizar entrevistas presenciales o virtuales para validar competencias • Verificar referencias mediante contacto directo con terceros • Rechazar solicitudes que no cumplan con los estándares establecidos • • Solicitar correcciones de información incompleta o inconsistente Suspender temporalmente cuentas durante procesos de verificación adicional • • Rescindir contratos si se detecta información falsa, engañosa o fraudulenta Implementar verificaciones periódicas para mantener la calidad del servicio 3.6 Consecuencias de Información Falsa El proporcionar información falsa, incompleta o engañosa resultará en: • Rechazo inmediato de la solicitud de registro • • Suspensión temporal o definitiva de la cuenta Pérdida total de Tokens sin derecho a reembolso • Prohibición permanente de registro futuro en la Plataforma • Reporte a autoridades competentes cuando constituya delito 3.7 Obligación de Actualización El Profesionista se obliga a: • Mantener actualizada toda su información en un plazo no mayor a 30 días naturales cuando exista un cambio • • • Notificar inmediatamente cualquier cambio en sus credenciales profesionales Renovar documentación antes de su vencimiento Participar en procesos de verificación adicionales cuando sean requeridos 4. SISTEMA DE TOKENS 4.1 Funcionamiento del Sistema El acceso y registro en la Plataforma son completamente gratuitos. Sin embargo, para establecer contacto directo con un Cliente que ha mostrado interés en sus servicios, el Profesionista debe utilizar Tokens del sistema prepagado. 4.2 Adquisición y Gestión de Tokens Métodos de Adquisición: • Sistema de prepago a través de métodos de pago autorizados y seguros • • • Paquetes predefinidos con diferentes cantidades y precios preferenciales Promociones especiales y descuentos que la Empresa pueda ofrecer periódicamente Programas de lealtad para usuarios frecuentes Características de los Tokens: • Un Token por contacto: Cada solicitud de contacto de un Cliente consume exactamente un Token • • Consumo automático: Los Tokens se debitan inmediatamente al momento del contacto No reembolsables: Los Tokens no son reembolsables bajo ninguna circunstancia • No transferibles: Los Tokens no pueden transferirse entre cuentas de usuarios • • Sin valor monetario: Los Tokens no pueden canjearse por dinero en efectivo Vigencia limitada: Los Tokens tienen una vigencia de 12 meses desde su adquisición 4.3 Pérdida de Tokens por Incumplimiento Regla de Tres Faltas: En caso de que el Profesionista acumule tres (3) faltas por servicios no cumplidos, cancelados sin justificación válida, o prestados de manera deficiente, perderá automáticamente la totalidad de los Tokens disponibles en su cuenta, sin derecho a reembolso, compensación, reclamo o recurso alguno. Definición de Falta: • No presentarse a una cita confirmada sin notificación previa • • Cancelar un servicio con menos de 24 horas de anticipación sin causa justificada Prestar servicios de calidad significativamente inferior a los estándares acordados • • Incumplir acuerdos específicos establecidos con el Cliente Conducta inapropiada o no profesional desde el primer momento de contacto con el Cliente en la aplicación hasta la terminación del servicio • • Promocionar servicios falsos o publicidad engañosa Usurpar identidad o profesiones de personas ajenas al Profesionista registrado 5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PROFESIONISTA El Profesionista se obliga expresamente a: a) Prestar servicios profesionales con la máxima calidad, diligencia, profesionalismo y apego a las mejores prácticas de su área b) Cumplir estrictamente con toda la normativa legal aplicable a su profesión y actividad específica c) Respetar íntegramente todos los acuerdos, términos y condiciones establecidos con los Clientes d) Mantener absoluta confidencialidad sobre toda la información de los Clientes a la que tenga acceso e) Actualizar permanentemente su perfil con información veraz, completa y actualizada f) Responder oportunamente a las solicitudes de contacto dentro de los plazos establecidos g) Notificar cancelaciones con al menos 24 horas de anticipación, proporcionando justificación válida h) Mantener estándares profesionales de presentación, comunicación y trato hacia los Clientes 5.2 Cláusula de Indemnización El Profesionista se obliga expresamente a indemnizar y mantener en paz y a salvo a la Empresa de cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: • La prestación de sus servicios profesionales • • El incumplimiento de estos Términos y Condiciones La violación de derechos de terceros • • • El uso indebido o no autorizado de la Plataforma Cualquier acto u omisión en el ejercicio de su actividad profesional Información falsa o engañosa proporcionada a la Plataforma o a los Clientes Esta obligación de indemnización es esencial para la protección legal de la Plataforma y constituye un elemento fundamental de estos Términos. 6. LIMITACIÓN EXPRESA DE RESPONSABILIDAD 6.1 Limitación de Garantías La Empresa proporciona la Plataforma "COMO ES" y "COMO ESTÁ DISPONIBLE", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. La Empresa no se responsabiliza por la calidad, la oportunidad o la fiabilidad de los servicios prestados por los Profesionistas. 6.2 Exclusiones Específicas de Responsabilidad La Empresa NO será responsable bajo ninguna circunstancia por: a) Calidad de servicios: La idoneidad, calidad, seguridad, oportunidad, fiabilidad o resultado de los servicios prestados por el Profesionista b) Daños a terceros: Cualquier daño, perjuicio, pérdida o responsabilidad sufrida por Clientes o terceros derivada de la prestación de servicios c) Incumplimientos contractuales: Violaciones a los acuerdos entre Profesionistas y Clientes d) Fallas técnicas: Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor e) Actos de terceros: Acciones de Clientes, otros Profesionistas o terceros ajenos a la Empresa f) Pérdidas económicas: Lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos g) Información de terceros: Veracidad o exactitud de información proporcionada por Clientes u otros usuarios 7. SISTEMA DE CALIFICACIONES Y RECOMENDACIONES 7.1 Funcionamiento del Sistema La Plataforma implementa un sistema integral de calificaciones basado en estrellas (escala de 1 a 5) que permite a los Clientes evaluar múltiples aspectos de los servicios recibidos, incluyendo: • Calidad técnica del servicio prestado • • Puntualidad y cumplimiento de horarios Profesionalismo en el trato y comunicación • • Cumplimiento de acuerdos y expectativas Limpieza y presentación personal • • Recomendación general del servicio Ageregar comentarios sobre el servicio 7.2 Impacto en Recomendaciones y Posicionamiento Las calificaciones influyen directamente y significativamente en: • Posición en resultados de búsqueda dentro de la Plataforma • Recomendaciones automáticas generadas por los algoritmos de la Plataforma • Visibilidad del perfil ante Clientes potenciales • • Acceso a clientes premium y oportunidades especiales Elegibilidad para promociones y programas especiales 7.3 Prohibición de Manipulación Está estrictamente prohibido cualquier intento de manipular el sistema de calificaciones, incluyendo: • Crear cuentas falsas para autocalificarse • Coaccionar, incentivar o sobornar para obtener calificaciones positivas • • • Intercambiar calificaciones con otros Profesionistas Utilizar servicios de terceros para generar calificaciones artificiales Amenazar o presionar a Clientes para modificar calificaciones 8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS 8.1 Proceso de Notificación La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, estableciendo el siguiente proceso de notificación previa: Para Modificaciones Generales: • 10 días corridos de anticipación antes de la entrada en vigor • • • Notificación mediante mensaje dentro de la aplicación Notificación adicional por correo electrónico registrado Publicación en el sitio web oficial de la Empresa Para Modificaciones de Tarifas: • 2 días corridos de anticipación para cambios urgentes en tarifas • • Notificación inmediata mediante mensaje en la aplicación Explicación de los motivos del cambio • • Notificación adicional por correo electrónico registrado Publicación en el sitio web oficial de la Empresa 8.2 Aceptación de Modificaciones El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación expresa de los nuevos términos por parte del Profesionista. 9. ARBITRAJE OBLIGATORIO Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 9.1 Arbitraje Vinculante Obligatorio Todas las controversias, disputas o reclamaciones que surjan de o en relación con estos Términos y Condiciones, el uso de la Plataforma, o la relación entre el Profesionista y la Empresa, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. 9.2 Renuncia a Demandas Colectivas El Profesionista renuncia expresamente a su derecho de participar en demandas colectivas, acciones de grupo o procedimientos de representación colectiva contra la Empresa. Todas las disputas se resolverán únicamente de manera individual. 9.3 Procedimiento de Arbitraje Características del Arbitraje: • Arbitraje de derecho conforme al Código de Comercio y la Ley de Arbitraje Comercial • Árbitro único designado de común acuerdo entre las partes • • • Sede del arbitraje: Aguascalientes, Aguascalientes, México Idioma del procedimiento: Español Ley aplicable: Legislación federal mexicana Proceso: 1. Notificación de controversia por escrito 2. Intento de mediación durante 30 días naturales 3. Designación de árbitro en caso de no llegar a acuerdo 4. Procedimiento arbitral conforme a las reglas aplicables 5. Laudo arbitral definitivo y vinculante 9.4 Jurisdicción y Ley Aplicable Jurisdicción: En caso de que el arbitraje no pueda llevarse a cabo por cualquier motivo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente: • • Código Civil Federal Código de Comercio • • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares Ley Federal del Trabajo (en lo aplicable) 10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 10.1 Marco Legal El tratamiento de datos personales se rige estrictamente por: • • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) 2025 Reglamento de la LFPDPPP • Lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) 10.2 Transferencias de Datos Los datos NO se compartirán con terceros para fines comerciales. Únicamente se realizarán transferencias: • A autoridades competentes cuando sea legalmente requerido • • A proveedores de servicios tecnológicos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad Con el consentimiento expreso del Profesionista 10.3 Infraestructura y Seguridad Los datos se almacenan exclusivamente en: • Amazon Web Services (AWS) o cualquier otra plataforma con certificaciones de seguridad internacionales • Servidores con encriptación de datos en tránsito y en reposo • • Sistemas con respaldos automáticos y recuperación ante desastres Acceso restringido mediante autenticación multifactor 11. INACTIVIDAD Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS 11.1 Definición de Inactividad Se considera cuenta inactiva aquella que durante un (1) año no presente: • • Inicio de sesión en la Plataforma Actualización de información de perfil • • Contacto con Clientes Adquisición de Tokens 11.2 Proceso de Eliminación Antes de eliminar una cuenta inactiva, la Empresa: 1. Enviará notificaciones a los 30 y 60 días previos al vencimiento 2. Proporcionará oportunidad de reactivar la cuenta 3. Eliminará definitivamente la cuenta y toda la información asociada 12. DISPOSICIONES GENERALES 12.1 Integralidad Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes. 12.2 Divisibilidad Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, el resto del documento mantendrá su plena validez y eficacia. 12.3 Notificaciones Todas las notificaciones se realizarán principalmente mediante mensaje en la aplicación, complementado por: • • Correo electrónico registrado Correo certificado al domicilio registrado (cuando sea necesario) 13. CONTACTO Domicilio: Aguascalientes, Aguascalientes, México Correo electrónico: contacto@mercadonegocios.com Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 11 de septiembre de 2025 Al hacer clic en "Acepto" o al utilizar la Plataforma, el Profesionista declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.