Términos de Servicio Clientes

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CLIENTES Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma digital Empower Business Ags, S.A. de C.V. por parte de clientes que buscan servicios profesionales. Como intermediario tecnológico, facilitamos el contacto entre clientes y profesionistas calificados mediante un sistema de recomendaciones inteligente. Los clientes deben ser mayores de edad y pueden evaluar los servicios recibidos mediante un sistema de calificaciones por estrellas. I. GLOSARIO Para efectos de estos Términos y Condiciones, y con el fin de evitar cualquier ambigüedad en la interpretación, se entenderá por: Aplicación o Plataforma El conjunto integral de mecanismos, aplicaciones informáticas, sistemas y dispositivos tecnológicos, incluyendo pero no limitándose a aplicaciones móviles, sitios web, APIs, bases de datos y cualquier otra tecnología operada por Empower Business Ags, S.A. de C.V., que facilita, intermedia y gestiona el contacto entre Profesionistas y Clientes Arbitraje Vinculante Procedimiento de resolución de controversias mediante el cual las partes se someten a la decisión de uno o más árbitros, cuya resolución es definitiva, inapelable y de cumplimiento obligatorio para ambas partes. Cliente Persona física mayor de edad que utiliza la Plataforma para buscar, contactar y contratar servicios profesionales, ya sea en modalidad personal (Casa) o empresarial (Empresa). Contratista Independiente Relación jurídica en la cual el Profesionista presta servicios de manera autónoma, sin subordinación laboral, horarios fijos impuestos por la Empresa, o relación de dependencia económica exclusiva con la Plataforma Credenciales Profesionales Conjunto de documentos, certificaciones, títulos académicos, licencias profesionales, registros ante colegios profesionales, y cualquier otra documentación que acredite la competencia, experiencia y autorización legal del Profesionista para ejercer su actividad. Empresa Empower Business Ags, S.A. de C.V., sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Aguascalientes, México, propietaria y operadora de la Plataforma. Falta El incumplimiento por parte del Profesionista de prestar un servicio acordado con un Cliente, incluyendo pero no limitándose a: no presentarse a una cita confirmada, cancelar con menos de 24 horas de anticipación sin causa justificada, o no cumplir con los estándares mínimos de calidad acordados. Información Comercial Todos los datos, estadísticas, patrones de comportamiento, tendencias de mercado, preferencias de usuarios, métricas de rendimiento, y cualquier otra información generada a partir de las interacciones, transacciones y actividades realizadas en la Plataforma. INE Instituto Nacional Electoral, documento oficial de identificación ciudadana requerido para el proceso de verificación de identidad Modalidad Empresa Servicios profesionales dirigidos específicamente a personas morales, empresas, organizaciones o entidades corporativas, que pueden requerir facturación empresarial y cumplimiento de estándares corporativos Modalidad Casa Servicios profesionales prestados en el domicilio particular del Cliente, que requieren protocolos específicos de seguridad, privacidad y respeto al entorno familiar. Profesionista Persona física mayor de edad, con plena capacidad legal, que ofrece servicios profesionales, técnicos o especializados a través de la Plataforma, ya sea en modalidad Empresa o Casa, actuando como contratista independiente Servicios Las actividades profesionales, técnicas, especializadas o de consultoría que el Profesionista ofrece y presta a los Clientes, incluyendo pero no limitándose a servicios de salud, legales, técnicos, educativos, de mantenimiento, creativos o cualquier otra actividad lícita. Sistema de Calificaciones Mecanismo integral de evaluación mediante estrellas (escala de 1 a 5) que permite a los Clientes calificar múltiples aspectos de los servicios recibidos, incluyendo calidad, puntualidad, profesionalismo y cumplimiento de acuerdos. Tokens Créditos digitales prepagados, no reembolsables y no transferibles, que el Profesionista adquiere para establecer contacto directo con Clientes potenciales que han mostrado interés en sus servicios. Verificación de Identidad Proceso integral de validación que incluye la confirmación de datos personales, verificación de documentos oficiales, validación de información de contacto y cualquier otra medida necesaria para confirmar la identidad real del usuario. Verificación Rigurosa Proceso exhaustivo de validación que incluye verificación de identidad, validación de credenciales profesionales, confirmación de experiencia laboral, verificación de referencias y cualquier otra medida necesaria para garantizar la competencia y confiabilidad del Profesionista. II. NATURALEZA Y OBJETO DE LA PLATAFORMA I.INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA La Empresa opera exclusivamente como un intermediario tecnológico en los términos de la Ley Federal del Trabajo y demás disposiciones aplicables. La Plataforma tiene como único objeto facilitar, intermediar y gestionar el contacto entre Clientes y Profesionistas que ofrecen servicios profesionales, sin participar directamente en la prestación de dichos servicios. II.LIMITACIÓN EXPRESA DEL ROL DE LA EMPRESA La Empresa NO: • • Presta servicios profesionales directamente a los Clientes Emplea, contrata laboralmente o mantiene relación de subordinación con los Profesionistas • Garantiza, avala o se responsabiliza por la calidad, idoneidad, oportunidad, fiabilidad o resultado de los servicios prestados Interviene en la negociación de precios, condiciones o términos específicos entre Clientes y Profesionistas Asume responsabilidad civil, penal o administrativa por daños derivados de la prestación de servicios Recomienda específicamente a ningún Profesionista como superior a otros • • • III. RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE El Cliente reconoce, acepta y declara expresamente que: • • • • • La selección del Profesionista es su responsabilidad exclusiva y se realiza bajo su propio riesgo Debe verificar la idoneidad del Profesionista para sus necesidades específicas Los contratos de servicios se establecen directamente con los Profesionistas La Empresa solo facilita el contacto inicial y proporciona herramientas de evaluación Es su responsabilidad establecer acuerdos claros sobre términos, condiciones y precios IV. USO DE INFORMACIÓN COMERCIAL La Empresa se reserva el derecho de utilizar la Información Comercial generada por los usuarios de la Plataforma, lo que le permite: • • • • • • Analizar tendencias de mercado y comportamiento de usuarios Optimizar algoritmos de recomendación y búsqueda Mejorar la funcionalidad y experiencia de la Plataforma Desarrollar nuevos servicios y características Generar estadísticas agregadas y anónimas Realizar estudios de mercado y análisis predictivos Esta información se utilizará de manera agregada y anónima, respetando en todo momento la privacidad de los datos personales conforme a la legislación aplicable. 3. REGISTRO Y VERIFICACIÓN I. REQUISITOS DE REGISTRO PARA CLIENTES Para utilizar la Plataforma, el Cliente debe cumplir con los siguientes requisitos: a) Ser mayor de edad (18 años cumplidos) conforme a la legislación mexicana b) Tener plena capacidad legal para contratar y obligarse c) Proporcionar información veraz, completa y actualizada en todos los campos requeridos d) Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad ii. Verificación de Mayoría de Edad La Plataforma NO está dirigida a menores de edad. La Empresa: • • • • No recopilará intencionalmente información de personas menores de 18 años Suspenderá inmediatamente cuentas de menores de edad que lleguen a su conocimiento Eliminará toda información de menores que sea detectada Reportará a las autoridades competentes casos de uso indebido por menores III.PROCESO DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD La Plataforma implementa un proceso de verificación de identidad para Clientes que incluye: • • • • Confirmación de número telefónico mediante código SMS Validación de correo electrónico mediante enlace de confirmación Verificación adicional cuando se requieran servicios en modalidad Casa Validación de información de contacto y domicilio cuando sea necesario IV. VERIFICACIÓN RIGUROSA DE PROFESIONISTAS Para garantizar la seguridad y confianza de los Clientes, todos los Profesionistas registrados en la Plataforma pasan por un proceso de verificación rigurosa que incluye: Verificación de Identidad: • • • Validación de identificación oficial (INE) Verificación biométrica y de autenticidad de documentos Confirmación de datos personales y de contacto Verificación de Credenciales Profesionales: • • • • Validación de títulos académicos y certificaciones Verificación de cédulas profesionales Confirmación de experiencia laboral y referencias Validación ante colegios profesionales cuando aplique Verificación Continua: • • • • Monitoreo de calificaciones y comentarios Verificación periódica de documentación Investigación de quejas o reportes Actualización obligatoria de credenciales V. FACULTADES DE LA PLATAFORMA La Empresa se reserva expresamente el derecho de: • • • • • Solicitar correcciones de información incompleta o inconsistente de cualquier usuario Suspender temporalmente cuentas durante procesos de verificación Rescindir contratos si se detecta información falsa, engañosa o fraudulenta Eliminar perfiles que no cumplan con los estándares de calidad y seguridad Implementar verificaciones adicionales cuando sea necesario para mantener la seguridad 4. USO DE LA PLATAFORMA I. BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE PROFESIONISTAS La Plataforma permite al Cliente: • • • • • Buscar Profesionistas por categoría, ubicación, especialidad y disponibilidad Revisar perfiles detallados con información verificada Consultar calificaciones y comentarios de otros Clientes Comparar diferentes opciones disponibles Solicitar contacto con Profesionistas de interés II. SISTEMA DE RECOMENDACIONES INTELIGENTE La Plataforma utiliza algoritmos avanzados para mostrar Profesionistas recomendados basándose en: • • • • • • Calificaciones y comentarios de otros Clientes Proximidad geográfica y disponibilidad Especialización específica en el servicio requerido Historial de cumplimiento y puntualidad Compatibilidad con las necesidades del Cliente Tiempo de respuesta y profesionalismo III. MODALIDADES DE SERVICIO DISPONIBLES Modalidad Empresa: • • • • Para necesidades corporativas, empresariales o institucionales Servicios prestados en instalaciones del Cliente o del Profesionista Posibilidad de facturación empresarial y cumplimiento fiscal Profesionistas con experiencia comprobada en entorno corporativo Modalidad Casa: • • • • Para necesidades personales y familiares en el domicilio Profesionistas con verificación adicional de antecedentes Cumplimiento de protocolos especiales de seguridad domiciliaria Respeto por la privacidad y dinámicas familiares 5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE I.OBLIGACIONES GENERALES El Cliente se obliga expresamente a: a) Proporcionar información veraz y completa sobre su identidad y los servicios que requiere b) Utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estos Términos y la legislación aplicable c) Respetar a los Profesionistas y mantener un trato cordial, profesional y respetuoso dentro y fuera de la plataforma d) Cumplir con los acuerdos establecidos con los Profesionistas e) Realizar pagos oportunos por los servicios contratados conforme a los acuerdos establecidos f) Evaluar objetiva y honestamente los servicios recibidos a través del sistema de calificaciones g) Proteger su cuenta y mantener confidenciales sus datos de acceso h) Notificar cancelaciones con la mayor anticipación posible II. CLÁUSULA DE INDEMNIZACIÓN El Cliente se obliga expresamente a indemnizar y mantener en paz y a salvo a la Empresa de cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: • • • • • • Su uso indebido o no autorizado de la Plataforma El incumplimiento de estos Términos y Condiciones La violación de derechos de terceros Información falsa o engañosa proporcionada a la Plataforma Disputas con Profesionistas derivadas de la contratación de servicios Cualquier acto u omisión en relación con el uso de la Plataforma Esta obligación de indemnización es esencial para la protección legal de la Plataforma y constituye un elemento fundamental de estos Términos. 6. LIMITACIÓN EXPRESA DE RESPONSABILIDAD I.LIMITACIÓN DE GARANTÍAS La Empresa proporciona la Plataforma "COMO ES" y "COMO ESTÁ DISPONIBLE", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. La Empresa no se responsabiliza por la calidad, la oportunidad o la fiabilidad de los servicios prestados por los Profesionistas. II. EXCLUSIONES ESPECÍFICAS DE RESPONSABILIDAD La Empresa NO será responsable bajo ninguna circunstancia por: a) Calidad de servicios: La idoneidad, calidad, seguridad, oportunidad, fiabilidad o resultado de los servicios prestados por los Profesionistas b) Daños derivados de servicios: Cualquier daño, perjuicio, pérdida o responsabilidad sufrida por el Cliente o terceros derivada de la contratación o prestación de servicios c) Incumplimientos contractuales: Violaciones a los acuerdos entre Clientes y Profesionistas d) Veracidad de información: La exactitud, completitud o actualidad de la información proporcionada por los Profesionistas e) Fallas técnicas: Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor f) Actos de terceros: Acciones de Profesionistas o terceros ajenos a la Empresa g) Pérdidas económicas: Lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos h) Seguridad personal: Incidentes que puedan ocurrir durante la prestación de servicios III.RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD La Empresa recomienda encarecidamente al Cliente: • • • • • Verificar personalmente las credenciales y referencias del Profesionista Establecer acuerdos claros y por escrito sobre el servicio a prestar Mantener comunicación documentada a través de la Plataforma Reportar inmediatamente cualquier irregularidad o problema Tomar precauciones adicionales cuando se trate de servicios en modalidad Casa 7. SISTEMA DE CALIFICACIONES Y COMENTARIOS I.FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA Después de recibir un servicio, el Cliente puede y se le alienta a: • • • • Calificar al Profesionista en una escala de 1 a 5 estrellas Escribir comentarios detallados sobre su experiencia Evaluar aspectos específicos como puntualidad, calidad, profesionalismo y cumplimiento Recomendar o no recomendar el servicio a otros usuarios ii.Impacto en el Sistema de Recomendaciones Las calificaciones y comentarios del Cliente: • • • • Influyen directamente en las recomendaciones que reciben otros Clientes Afectan el posicionamiento de los Profesionistas en los resultados de búsqueda Contribuyen a la calidad general del ecosistema de la Plataforma Ayudan a otros Clientes a tomar decisiones informadas III. RESPONSABILIDAD EN LAS EVALUACIONES El Cliente se compromete a: • • • • • Proporcionar calificaciones honestas, objetivas y basadas en experiencias reales Evitar lenguaje ofensivo, difamatorio, discriminatorio o amenazante No incluir información personal del Profesionista en los comentarios Basar sus evaluaciones en criterios profesionales y objetivos No utilizar el sistema de calificaciones para chantaje o coerción 8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS I.PROCESO DE NOTIFICACIÓN La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, estableciendo el siguiente proceso de notificación previa: Para Modificaciones Generales: • • • • 10 días corridos de anticipación antes de la entrada en vigor Notificación mediante mensaje dentro de la aplicación Notificación adicional por correo electrónico registrado Publicación en el sitio web oficial de la Empresa II. ACEPTACIÓN DE MODIFICACIONES El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación expresa de los nuevos términos por parte del Cliente. 9. ARBITRAJE OBLIGATORIO Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS I. ARBITRAJE VINCULANTE OBLIGATORIO Todas las controversias, disputas o reclamaciones que surjan de o en relación con estos Términos y Condiciones, el uso de la Plataforma, o la relación entre el Cliente y la Empresa, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. II. RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS El Cliente renuncia expresamente a su derecho de participar en demandas colectivas, acciones de grupo o procedimientos de representación colectiva contra la Empresa. Todas las disputas se resolverán únicamente de manera individual. III. PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE Características del Arbitraje: • • • • • Arbitraje de derecho conforme al Código de Comercio y la Ley de Arbitraje Comercial Árbitro único designado de común acuerdo entre las partes Sede del arbitraje: Aguascalientes, Aguascalientes, México Idioma del procedimiento: Español Ley aplicable: Legislación federal mexicana Proceso: 1. Notificación de controversia por escrito 2. Intento de mediación durante 30 días naturales 3. Designación de árbitro en caso de no llegar a acuerdo 4. Procedimiento arbitral conforme a las reglas aplicables 5. Laudo arbitral definitivo y vinculante IV. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE Jurisdicción: En caso de que el arbitraje no pueda llevarse a cabo por cualquier motivo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente: • • • • Código Civil Federal Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares Ley Federal de Protección al Consumidor Código de Comercio (en lo aplicable) 10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES I. MARCO LEGAL El tratamiento de datos personales se rige estrictamente por: • • • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) Reglamento de la LFPDPPP Lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) II. TRANSFERENCIAS DE DATOS Los datos NO se compartirán con terceros para fines comerciales. Únicamente se realizarán transferencias: • • • • A Profesionistas cuando el Cliente solicite contacto A autoridades competentes cuando sea legalmente requerido A proveedores de servicios tecnológicos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad Con el consentimiento expreso del Cliente III. INFRAESTRUCTURA Y SEGURIDAD Los datos se almacenan exclusivamente en: • Amazon Web Services (AWS) o cualquier otra plataforma con certificaciones de seguridad internacionales • • Servidores con encriptación de datos en tránsito y en reposo Sistemas con respaldos automáticos y recuperación ante desastres • Acceso restringido mediante autenticación multifactor 11. CONTRATACIÓN Y RELACIÓN CON PROFESIONISTAS I.RELACIÓN DE CONTRATISTAS INDEPENDIENTES El Cliente entiende y acepta que todos los Profesionistas registrados en la Plataforma actúan como contratistas independientes, no como empleados de la Empresa. Esto significa que: • • • • No existe relación laboral entre la Empresa y los Profesionistas Los Profesionistas tienen autonomía en la prestación de sus servicios La Empresa no supervisa ni controla la forma específica de prestación de servicios Los Profesionistas son responsables de sus propias obligaciones fiscales y laborales II. PROCESO DE CONTRATACIÓN La contratación de servicios sigue este proceso: 1. Búsqueda: El Cliente busca Profesionistas en la Plataforma 2. Contacto: El Cliente solicita contacto (el Profesionista utiliza un Token) 3. Negociación: Las partes acuerdan términos, precios y condiciones directamente 4. Contratación: Se establece un contrato directo entre Cliente y Profesionista 5. Prestación: El Profesionista presta el servicio acordado 6. Evaluación: El Cliente califica el servicio recibido III. RELACIÓN CONTRACTUAL DIRECTA El Cliente entiende y acepta que: • • • • El contrato de servicios se establece directamente con el Profesionista La Empresa no es parte del contrato de prestación de servicios Los términos, condiciones y precios se negocian exclusivamente entre Cliente y Profesionista La Empresa no interviene en disputas contractuales entre las partes 12. TERMINACIÓN I.TERMINACIÓN POR EL CLIENTE El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento: • • • Accediendo a la configuración de la cuenta en la aplicación Solicitando la cancelación por correo electrónico Sin costo, penalización o restricción alguna II.TERMINACIÓN POR LA EMPRESA La Empresa puede cancelar la cuenta del Cliente por: • • • • • • Violación grave o reiterada de estos Términos Proporcionar información falsa sobre su identidad o edad Uso indebido del sistema de calificaciones Conducta inapropiada hacia Profesionistas Actividades ilícitas a través de la Plataforma Ser menor de edad 13. DISPOSICIONES GENERALES I. INTEGRALIDAD Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma. II. DIVISIBILIDAD Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto del documento mantendrá su plena validez y eficacia. III. NOTIFICACIONES Todas las notificaciones se realizarán principalmente mediante mensaje en la aplicación, complementado por: • Correo electrónico registrado en la cuenta • Correo certificado al domicilio registrado (cuando sea necesario) IV. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Nada en estos Términos limita los derechos que el Cliente pueda tener como consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable. 14. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Para cualquier consulta, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede contactar a la Empresa a través de: Domicilio: Aguascalientes, Aguascalientes, México Correo electrónico: contacto@mercadonegocios.com Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 11 de septiembre de 2025 Al hacer clic en "Acepto" o al utilizar la Plataforma, el Profesionista declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.